FAQ
Nous sommes Tonnelle terrasse. Nous vendons pergolas bioclimatiques, tonnelles, gloriettes, arches de jardin, abris, carports, terrasses et bardages, avec accessoires, protections solaires et mobilier de Green Outside, Pergomax et Eleo Tonnelle.
Commande et code de réduction
Comment utiliser le code TERRASSE10 ?
Saisissez le code TERRASSE10 dans le panier pour obtenir 10% de réduction. La remise s’applique sur votre commande. Elle est utilisable sur tout le site.
Quels produits puis-je commander avec le code ?
Le code TERRASSE10 donne 10% de réduction sur les pergolas à lames orientables, les tonnelles avec toile d’ombrage incluse, les structures aluminium adossées à la maison ou les arches en fer forgé galvanisé avec montage sur platines. Il fonctionne sur tout le catalogue.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes. Nous expédions dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai varie selon l’adresse et le volume du colis, car une pergola ou un carport demande plus de manutention qu’un accessoire.
Retours, remboursement et garantie
Comment renvoyer un article sous 30 jours ?
Vous pouvez renvoyer l’article par courrier sous 30 jours. Écrivez-nous à support@tonnelleterrasse.garden avant l’envoi pour organiser le retour.
Qui paie les frais de renvoi ?
Les frais de renvoi restent à votre charge. Si l’article est défectueux, le retour est sans frais.
Quel remboursement après le retour ?
Nous effectuons un remboursement complet après réception du retour. Contactez-nous par e-mail les jours ouvrés si le colis arrive endommagé.
Quelle garantie s’applique aux produits ?
Les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Notre équipe, basée en France, traite les demandes envoyées à support@tonnelleterrasse.garden.
Paiement et contact
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal. Le paiement se fait au moment de la commande.
Comment vous contacter en cas de problème avec la fixation ou le montage ?
Écrivez-nous par e-mail à support@tonnelleterrasse.garden. Nous répondons les jours ouvrés. Précisez la référence commandée et la fixation au sol concernée, pour que nous comprenions la situation.